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如何分析问题?
发布:深圳邦道 日期:2020-06-07 人气:107

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分解问(wen)题



什(shen)么(me)时候需(xu)要分(fen)解问(wen)题?
 
分解问题就是将一个问题分解成它的各个组成部分,那为什么问题好好的需要去分解呢?就是当问题对你太宏观、太复杂或是毫无解决灵感的时候。
举(ju)个例(li)子(zi):如(ru)何让公司销售额今年(nian)上涨3倍,并且利润保持n%,
                如何聚焦医美行业发现一个(ge)让公司未来5年能赚(zhuan)10个(ge)亿的新机会(hui)?
                我(wo)们该初何(he)种产品才能和竞(jing)争对手们差(cha)异化(hua),提升市场份(fen)额(e)?
如销(xiao)售(shou)额(e)与利润涉及多(duo)个(ge)业务(wu)线(xian),多(duo)项成本(ben)的综合影响,很难能直(zhi)观(guan)快速下定论找(zhao)出最合适的解决方式(shi),需要将问(wen)(wen)题逐层分解后才能找(zhao)出答案(an),此(ci)时分解问(wen)(wen)题就能够很好的帮(bang)助到你。

 


分解问题的好(hao)处?
 
之前我给实习生的一(yi)个任务:如何(he)让公司(si)成员自(zi)主(zhu)看我们每(mei)日行业(ye)动(dong)态简报?这(zhei)个问(wen)题(ti)一(yi)开始发给实习生时(shi),他(ta)就有些无从下手,后来通过(guo)问(wen)题(ti)分解(jie)(jie)后,将(jiang)其分解(jie)(jie)成提升(sheng)用户动(dong)力与降低阅(yue)读成本(ben)后(见上图),他(ta)就开始产生了解(jie)(jie)决问(wen)题(ti)的灵(ling)感,逐(zhu)层分解(jie)(jie)下去后,想到的方案更(geng)多。通过(guo)这(zhei)个例(li)子大家可以发现一(yi)件事(shi)情,问(wen)题(ti)只要经过(guo)分解(jie)(jie),它会从复杂(za)变简单了,也就更(geng)容易(yi)产生灵(ling)感去解(jie)(jie)决问(wen)题(ti)了。
 
 
当完成问题界定(ding)开始分(fen)解问题时,很容(rong)易遭受以下四大困难,分(fen)别是思(si)考不全、分解无灵感(gan)、思(si)维(wei)定式、时间不足,以下分别(bie)针对这四大问题(ti)给出解决方案。


问题一:思考不周全

 

例子(zi)中:一个新人在(zai)接收领导的问(wen)题时,会习惯性的直接针对问(wen)题开始发散解决方式反馈(kui)给(ji)领导,或是急于(yu)去(qu)寻找一个答案,想到什么就(jiu)说什么,认(ren)为(wei)想完了(le)就(jiu)结束(shu)了(le),这样(yang)很容(rong)易(yi)会让老板认(ren)为(wei)你没有把(ba)事想清(qing)楚(chu)或是考(kao)虑不周。

笔者(zhe)亲身经(jing)历的案例(如(ru)上图(tu)),销售额(e)下降,解决方直接告知就(jiu)是(shi)几类问题,当大家(jia)对你还没有信任的时候,就(jiu)很容易质疑你思考不周。所(suo)以(yi)当遇到(dao)此类场景时,推荐大家(jia)使用议(yi)题树分解法

议题树分解法用特定方式将问题逐层分解不同的组成部分,使用它有三个要诀:
第一(yi),聚(ju)焦一个问题主体,根据主体通过不(bu)同角度去分解,比如行动(dong)、判(pan)断、标准、成(cheng)分、问题、流程等;

第二,确保问(wen)(wen)题分解完(wan)之后(hou),元素(su)跟元素(su)之间是相互独立的并且(qie)是逻辑(ji)穷(qiong)(qiong)尽,这个的方(fang)式就叫(jiao)做MECE,通(tong)过这种逻辑(ji)穷(qiong)(qiong)尽的方(fang)式,自(zi)然(ran)而(er)然(ran)可(ke)以(yi)避免思考(kao)不(bu)周的问(wen)(wen)题,因为逻辑(ji)上(shang)已经把该(gai)想到的东西都(dou)无穷(qiong)(qiong)包含了;

第三,也就是(shi)使用(yong)议题(ti)(ti)树最容易被(bei)忽略的东西,就是(shi)要(yao)确(que)保分(fen)解(jie)(jie)(jie)(jie)之后,是(shi)否能(neng)(neng)很好(hao)的被(bei)理解(jie)(jie)(jie)(jie)、被(bei)分(fen)发(fa)认领、或是(shi)产生(sheng)解(jie)(jie)(jie)(jie)决灵感(gan)到能(neng)(neng)解(jie)(jie)(jie)(jie)决问(wen)(wen)题(ti)(ti),毕竟(jing)我们进行(xing)问(wen)(wen)题(ti)(ti)拆(chai)分(fen)的目的是(shi)为了更好(hao)地去解(jie)(jie)(jie)(jie)决问(wen)(wen)题(ti)(ti),所以在拆(chai)分(fen)的过程(cheng)中要(yao)不断自(zi)问(wen)(wen)“这问(wen)(wen)题(ti)(ti)分(fen)解(jie)(jie)(jie)(jie)后大(da)家好(hao)理解(jie)(jie)(jie)(jie)吗(ma)?听得(de)懂吗(ma)?这个任务(wu)跟(gen)公司的组织架构与岗位职责上(shang)是(shi)否能(neng)(neng)匹配并且好(hao)分(fen)发(fa)? 分(fen)解(jie)(jie)(jie)(jie)之后是(shi)否能(neng)(neng)让执(zhi)行(xing)者(zhe)有灵感(gan)去解(jie)(jie)(jie)(jie)决问(wen)(wen)题(ti)(ti)。”
 
基本上(shang)任(ren)何岗位任(ren)何事情(qing)任(ren)何场景都可以去(qu)使用这个(ge)方式。这里举四(si)个(ge)例子帮助大家(jia)理(li)解(如下图(tu))



案例一:如(ru)何让公司成员自主去看数据日报?

可以先对问题(ti)进行拆(chai)分(fen),分(fen)成(cheng)提升用户动力与(yu)降(jiang)低用户成(cheng)本,然后(hou)观察这个拆(chai)分(fen)独(du)立吗(ma)?穷尽吗(ma)?提升动力,降(jiang)低阅(yue)读成(cheng)本在逻辑独(du)立也(ye)几乎穷尽。这时我(wo)会问一下对应的负责人(ren):“目前拆(chai)到这样,你(ni)知(zhi)道要(yao)怎么(me)做了吗(ma)?”
他(ta)(ta)如果稍微(wei)有一些灵感,或者他(ta)(ta)自(zi)己已经开始自(zi)发性地讲出做法了,这就代表这个拆分是正确的。
继续去(qu)拆(chai)解,比(bi)如用(yong)户(hu)动(dong)力还(hai)可以(yi)去(qu)拆(chai)吗?可以(yi)从判断上去(qu)拆(chai)分为正向驱(qu)动(dong)和(he)反向驱(qu)动(dong),比(bi)如说(shuo)正向可能(neng)是激励型的,反向可能(neng)是恐(kong)惧型
正向(xiang)驱动:
申请一些经费,让大家自己愿意去看,
通过投票(piao)的方(fang)式(shi),每天去(qu)表扬第(di)一个(ge)看(kan)的员工或反(fan)馈观(guan)点不(bu)错的员工;
反向驱动:
让他领导强迫员工(gong)看,如果不看的话就罚他绩效等。

你(ni)会发现(xian)这(zhei)个问(wen)题拆(chai)分完了之后,就算是(shi)让一(yi)个没有经验的(de)(de)人去解决这(zhei)个问(wen)题,也(ye)可以快速的(de)(de)找到解决问(wen)题的(de)(de)灵(ling)(ling)感(gan)(gan)。拆(chai)分的(de)(de)过程当中,你(ni)要根据你(ni)的(de)(de)项(xiang)目组成员(yuan)进(jin)行(xing)拆(chai)分调(diao)整(zheng),看看是(shi)否(fou)职责上好分发,容易被理解,假(jia)如你(ni)自己就是(shi)执行(xing)这(zhei)件事(shi)情的(de)(de)人员(yuan),你(ni)也(ye)可以不断的(de)(de)去观(guan)察自己是(shi)否(fou)产(chan)生解决灵(ling)(ling)感(gan)(gan)。
在行(xing)(xing)动中也(ye)是(shi)一样(yang)的,就是(shi)比如说降(jiang)低阅(yue)读成本,容易(yi)(yi)看,容易(yi)(yi)读,容易(yi)(yi)理(li)解,它其实是(shi)通过(guo)(guo)大家接收信息的整个过(guo)(guo)程的顺序进行(xing)(xing)拆分。

议题(ti)树分解问题(ti)作用(yong):提(ti)升大家(jia)的灵感、确保(bao)任(ren)务能够分配、确保(bao)思(si)考全面,缺点就是花费的时(shi)间会比较久

案例二:如(ru)何降(jiang)低投诉量的指标(biao)监(jian)控(kong)体系?
 
如果说你现在的目标是短期之内降低投诉量,这也可(ke)以用议题(ti)树分(fen)解法进(jin)行分(fen)解。可(ke)以从投诉量的成分(fen)来分(fen),根据MECE原(yuan)则分成服(fu)务(wu)前的(de)(de)投(tou)诉(su)(su)(su)与(yu)服(fu)务(wu)后(hou)(hou)的(de)(de)投(tou)诉(su)(su)(su)。服(fu)务(wu)前的(de)(de)投(tou)诉(su)(su)(su)为没有完成到诊(zhen)(zhen)之前,查资料或(huo)者(zhe)是线(xian)上咨询这(zhei)块的(de)(de)服(fu)务(wu);服(fu)务(wu)后(hou)(hou)的(de)(de)投(tou)诉(su)(su)(su)就是顾客到诊(zhen)(zhen)之后(hou)(hou),他对到诊(zhen)(zhen)之后(hou)(hou)的(de)(de)投(tou)诉(su)(su)(su)。

 


此(ci)外很重要的(de)是(shi),确(que)(que)认事情是(shi)否(fou)由不同部门负(fu)责(ze),有无边(bian)界不清的(de)地(di)方。最后确(que)(que)定成员(yuan)能(neng)否(fou)理解,完成问题拆分开始分析。一些(xie)初级的(de)分析(xi)师会在问(wen)题拆分逐步分析(xi)时(shi),会忘(wang)记考(kao)虑(lv)成员是(shi)(shi)不(bu)是(shi)(shi)真的(de)理(li)解,以及拆完了(le)之后(hou)这个问(wen)题如(ru)果(guo)发(fa)生了(le),能(neng)(neng)不(bu)能(neng)(neng)直(zhi)接分配给对应的(de)团队去解决,分析(xi)不(bu)只是(shi)(shi)为了(le)找(zhao)到(dao)问(wen)题,同(tong)时(shi)也(ye)需要考(kao)虑(lv)是(shi)(shi)否能(neng)(neng)更好的(de)解决问(wen)题,如果分析的维度涉及(ji)多方(fang)团(tuan)队(dui),就(jiu)很(hen)难(nan)进一步落地(di)解决。
 

案例三:这个业务我们能不能做?
议(yi)题(ti)树(shu)分解法在确定分析维度时也可很好用
 
当老板问我(wo)说,这(zhei)个(ge)业(ye)务能(neng)(neng)不(bu)能(neng)(neng)做?假设他是问我(wo)们有(you)无切(qie)入价值,需要简单的(de)(de)判断一(yi)个(ge)可(ke)行性(xing)和方向(xiang)感的(de)(de)话,那(nei)其实这(zhei)问题也可(ke)以(yi)使用(yong)议题树进行拆分,如它的(de)(de)天花板大(da)不(bu)大(da),增速(su)快(kuai)不(bu)快(kuai),竞争中(zhong)集中(zhong)度(du)怎么样,我(wo)有(you)没有(you)进入的(de)(de)筹码,以(yi)及我(wo)们进去之后能(neng)(neng)不(bu)能(neng)(neng)守得住(zhu)这(zhei)五(wu)大(da)评估方向(xiang)。
 
如果需要把(ba)一个问题的评(ping)估维度思考得很完整,通过(guo)这个方式把(ba)大致上的逻辑梳(shu)理明(ming)白(bai),并且每一个节点可以再通过(guo)议题树逐步的分解下去,最终逐步形成完善(shan)的分析方案。


案例四:如(ru)何投资才能赚(zhuan)钱?
议(yi)题树(shu)也非常适合用来(lai)去(qu)学(xue)习一个你没有学(xue)过的东西(xi),它可以大幅度的提升你的学(xue)习深度与效率。
 
在(zai)还不知道(dao)这块领(ling)域(yu)(yu)该如何学(xue)习时(shi),也(ye)可以先去(qu)按照自己的(de)常识进(jin)行问题拆(chai)分(fen),如通过(guo)(guo)投资(zi)(zi)的(de)决策过(guo)(guo)程进(jin)行拆(chai)分(fen),我就(jiu)需(xu)要(yao)知道(dao)我要(yao)买什(shen)(shen)(shen)么(me),知道(dao)什(shen)(shen)(shen)么(me)时(shi)候买,知道(dao)什(shen)(shen)(shen)么(me)时(shi)候卖,买多少。通过(guo)(guo)这个(ge)简单(dan)的(de)拆(chai)分(fen),就(jiu)能(neng)够明确你投资(zi)(zi)赚钱的(de)领(ling)域(yu)(yu)中,需(xu)要(yao)学(xue)哪几个(ge)关键的(de)东西(xi),然后根据这些节(jie)点(dian)去(qu)选择对应(ying)材(cai)料(liao)能(neng)帮助你学(xue)习。

 


在从(cong)0到1去学(xue)习一(yi)个(ge)(ge)新东西的时(shi)候,非(fei)常建议大家使(shi)用这(zhei)个(ge)(ge)方法。如果说你(ni)需要从(cong)零到一(yi)去构(gou)建一(yi)个(ge)(ge)知识体系的话(hua),非(fei)常困难(nan)而(er)且耗时(shi),但(dan)是你(ni)通过(guo)这(zhei)个(ge)(ge)方式,使(shi)用过(guo)去的常识先去构(gou)建一(yi)个(ge)(ge)知识体系,然后(hou)逐步的去填充(chong)迭代,查缺(que)补漏(lou),你就会学的比一般人更快更深入,因为你是通过你以前的知识体系,重新构建学习新的知识领域,只要补充你未知的部份即可但是如果完全重新的去学的话,很多(duo)知(zhi)识不仅重复学习(xi),新知(zhi)识又无法和过去的知(zhi)识打通,这将会(hui)导致(zhi)你会(hui)学习(xi)的速(su)度(du)非常慢。

议题树有三个强大之处:

1,通过这个方式很容易找到别人忽视,但是有机会的地方。
2,全面穷举的思考容易去想出新的业务模型与分析灵感。在我工作的第三年转行数据分析时,通过议题树把线下运营的业务知识,拿来建立分析的指标体系,后来我发现很多数据分析的课程内容,和我自己拆分指标基本上大同小异,只是名字不一样,而且我自行拆解的会更能贴和实际应用。
3,根据历史经验去辅助议题树来学习,可以大幅度的去提升学习效率,因为根据你以前就会的东西,建构新知识体系,跟重新开始学习新的知识相比,两个学习的速度跟效率是完全不一样的,所以当大家刚进入一个陌生领域的时候,也非常推荐大家使用议题树搭建学习体系。


问题二:无分解灵感

接(jie)着讲第二个问题,没(mei)有分(fen)解灵感怎么办?
例:我(wo)刚进(jin)到医美(mei)行(xing)(xing)业,就被问到医美(mei)转诊平台(tai)如果要增(zeng)长三倍(bei)有哪些可行(xing)(xing)的方向?
刚来(lai)一个月,连(lian)专(zhuan)业名词(ci)都听(ting)不太懂,该(gai)从何开始找方(fang)向呢(ni)?  还有社(she)区次日留(liu)存(cun)率低于30%,要(yao)(yao)提(ti)高留(liu)存(cun)率需要(yao)(yao)的方案,新手产(chan)品刚接手毫无思路怎(zen)么(me)办?

分(fen)解无灵感可能是(shi)由(you)于你对这个领(ling)域(yu)的(de)经验(yan)比较陌(mo)生。但其实也是有破解的方式:第一个就是借助别人的分解框架,自己去调整。第二个就是借助同行或者业务专家的经验,但是这时要注意一定要敞开心扉地接纳别人,不要觉得自己很厉害。


案例(li)一:在(zai)刚(gang)入行(xing)(xing)还不了解(jie)行(xing)(xing)业情况时,该如何(he)快速的在(zai)一周之内把所有(you)的分析方向全部整理出来(lai)呢(ni)?

 


这时(shi)可(ke)以借助行业(ye)(ye)报告的(de)产业(ye)(ye)链的(de)地图进行思考,我们就是(shi)产业(ye)(ye)链中转(zhuan)诊的(de)角色,下游(you)是(shi)机(ji)(ji)构(gou),上游(you)是(shi)流量(liang)平台,还(hai)有基础服务(wu)商(shang)给行业(ye)(ye)玩家提供系(xi)统(tong)服务(wu),其(qi)实涨三倍的(de)机(ji)(ji)会不外(wai)乎(hu)这几(ji)个方向。
 
根据议题树,我先(xian)思(si)考:
医美市(shi)场内去涨(zhang)(zhang)三倍还是跨(kua)医美市(shi)场去涨(zhang)(zhang)三倍?
医美市场内,我(wo)可(ke)以观察自己身处(chu)在(zai)哪(na),从自己向(xiang)外去找方向(xiang),如在(zai)医美市场往(wang)上(shang)游走,可(ke)以去打造流量平(ping)(ping)台或是(shi)MCN,别人打综(zong)合平(ping)(ping)台,我(wo)可(ke)能可(ke)以去打垂(chui)直平(ping)(ping)台。医美市场也可(ke)以往(wang)下游走,看看是(shi)否可(ke)以成为机(ji)构或者是(shi)给(ji)机(ji)构提供服务?
 
再来(lai)我在医美转诊里面,我们能(neng)否(fou)做到(dao)整合同(tong)行?该用(yong)什么方式?假如跨(kua)市场的(de)话,我可(ke)以思(si)考去(qu)凭借优势来(lai)跨(kua)市场,我们的(de)优势可(ke)以从服务(wu)(wu)相同(tong),用(yong)户不同(tong)的(de)方向去(qu)找机会,我也可(ke)以根据(ju)用(yong)户相同(tong)的(de),但服务(wu)(wu)不同(tong)的(de)方向去(qu)找机会。通(tong)过借助产业链地图,就算入(ru)行(xing)不久,也(ye)能够快速找到公(gong)司增(zeng)长三(san)倍的(de)方向的(de)研究灵感。
 
案例二:某社区是留存(cun)率低于30%,想提高留存(cun),该如(ru)何找到(dao)灵(ling)感?
 

我可(ke)以(yi)借助别人的(de)思考(kao)框(kuang)架来思考(kao):
1、从积极(ji)的角(jiao)度来(lai)思(si)考,通过给用户好(hao)处(chu),让用户方便使用,让体验(yan)有趣来(lai)找提升(sheng)留存的灵感(gan),
2、从转移的(de)角度来(lai)思(si)考,通过让(rang)(rang)系(xi)统去提醒用(yong)户过来(lai),或让(rang)(rang)作者去影响用(yong)户过来(lai),让(rang)(rang)别的(de)平台来(lai)推动用(yong)户过来(lai)
3、从否定(ding)的角度去思考,如何(he)让用(yong)户不得不来(lai),如何(he)让用(yong)户不过来(lai)也能留住?
4、尝试拆解的思路,其实就是跟议题树分(fen)解法一样,把流程拆开去(qu)找灵感
5、最后你可(ke)以(yi)试试脑洞的(de)(de)方式(shi),脑洞是(shi)没有(you)逻辑(ji)的(de)(de)。我们(men)可(ke)以(yi)找(zhao)很多的(de)(de)外援来去进行头脑风暴会(hui),还可(ke)以(yi)用一(yi)些创意的(de)(de)工具来去突破我们(men)的(de)(de)思维(wei)定(ding)式(shi)。
 
特别强调一下(xia):当你(ni)(ni)对一个(ge)领(ling)域非常不(bu)了解的(de)时候,其实现在线上(shang)课程很多,就比(bi)如(ru)B站(zhan)。如(ru)果你(ni)(ni)想要(yao)在某个(ge)领(ling)域快速上(shang)手,非常推荐你(ni)(ni)找(zhao)个(ge)专家网(wang)课,一则(ze)(ze)快速帮你(ni)(ni)的(de)知识(shi)体(ti)系提(ti)升到一个(ge)层(ceng)次(ci);二则(ze)(ze)快速产生各种灵(ling)感与解决思路(lu)。
 

再来细(xi)讲脑洞部份的(de)头(tou)脑风暴会

为什么需要(yao)头脑风暴会(hui)?主(zhu)要(yao)是你自己(ji)很难想(xiang)到(dao),所以需要(yao)集思广益,举办一个大家(jia)一起激发想(xiang)法的(de)会(hui)议。

聚焦一个主题(ti),把大家(jia)约进来(lai),让大家(jia)提出解(jie)决问题(ti)的想法(fa),尽(jin)量鼓励天马(ma)行空,多(duo)多(duo)益善,越(yue)有(you)创意(yi),越(yue)不(bu)(bu)着(zhe)边际越(yue)好(hao),过程会有(you)点像在(zai)闲聊(liao),创意(yi)就有(you)可能(neng)在(zai)不(bu)(bu)知不(bu)(bu)觉间聊(liao)出来(lai)。

这过(guo)程有(you)一个点(dian)需要(yao)特别注(zhu)意(yi),就是(shi)(shi)一定要(yao)避免批(pi)评别人的(de)创意(yi),因为人在压抑的(de)环境是(shi)(shi)很(hen)难有(you)创意(yi)的(de)。举(ju)个(ge)(ge)(ge)例(li)子:就(jiu)是(shi)你可能(neng)(neng)对这个(ge)(ge)(ge)东西有一些想法(fa),但(dan)是(shi)可能(neng)(neng)还不(bu)成熟,但(dan)是(shi)如果讲出来马上就(jiu)有人(ren)说(shuo),你这个(ge)(ge)(ge)讲的(de)不(bu)对,你就(jiu)可能(neng)(neng)不(bu)愿意去讲了,这个(ge)(ge)(ge)也是(shi)创意被扼杀的(de)一个(ge)(ge)(ge)常见场景。
 
脑(nao)洞的(de)元素(su)分解(jie)(jie)整(zheng)合法(fa):此法(fa)适用于寻找流程、产品(pin)或服务上面的(de)灵感(gan),使用方式就是将产品(pin)构成的(de)主要元素(su)分解(jie)(jie)开来(lai),例如(ru)理发(fa)(fa)店把它分解(jie)(jie)成剪发(fa)(fa)、洗(xi)头、座(zuo)位、镜子、排队(dui)、价格…等之类的(de)主要元素(su),然后通过元素(su)快速的(de)让你产生创意。
 
首先可以(yi)针对(dui)元素,做一些(xie)删除(chu),剔(ti)除(chu)一些(xie)原来必不(bu)可少的模块,例如把飞(fei)机的餐食剔(ti)除(chu)了(le),就变(bian)成廉价航空,把登陆剔(ti)除(chu)了(le)就变(bian)成免(mian)登陆,就可能马上(shang)提升(sheng)付费转化率。
 

也(ye)可以(yi)尝试重组元素,比如更(geng)改(gai)登录顺(shun)(shun)序或(huo)更(geng)改(gai)服务顺(shun)(shun)序。也(ye)可以(yi)尝试复制元素,把(ba)(ba)它加的更(geng)重更(geng)强,例(li)如把(ba)(ba)自行车(che)座位(wei)加强,自行车(che)就成(cheng)了多座位(wei)的自行车(che),把(ba)(ba)空气清(qing)新(xin)剂(ji)(ji)把(ba)(ba)清(qing)新(xin)剂(ji)(ji)加强,就变成(cheng)两倍提神的清(qing)新(xin)剂(ji)(ji)。
还(hai)可以可以尝试(shi)对元素优化或增加,比(bi)如(ru)把扫(sao)把速度提升(sheng),可能(neng)就(jiu)把扫(sao)地(di)变成(cheng)吸(xi)尘(chen)器。

最后在使用创意工具的过程中,可能组合出一个和原本目标不相干的新东西,这个时候你可以使用任务统筹
什么任(ren)务统筹呢?就是根据创造出来的(de)新物种,去赋予(yu)它的(de)新任(ren)务,比如说针对粘胶(jiao)(jiao)创新,当不小心搞出一个不粘的(de)胶(jiao)(jiao),虽然针对粘的(de)牢没有帮助,但不粘的(de)胶(jiao)(jiao)也可以用来做便利贴。凡是涉及到脑洞和创(chuang)(chuang)意(yi)(yi)的部分,就(jiu)一(yi)定(ding)是在(zai)大家思(si)维(wei)之外的东西,所(suo)以使用创(chuang)(chuang)意(yi)(yi)工(gong)具(ju)的过程中(zhong),一(yi)定(ding)要先(xian)强破使用创(chuang)(chuang)意(yi)(yi)工(gong)具(ju)去打(da)破思(si)维(wei)框架,再来思(si)考合理性,才能有效(xiao)地突破思(si)维(wei)定(ding)式(shi),诞生创(chuang)(chuang)意(yi)(yi)。

举个QB理发店(dian)创新(xin)案例:

理发(fa)店的要(yao)素(su)可(ke)以分成价格、茶(cha)水/咖啡、洗(xi)发(fa)、按摩、吹风、速度、卫生(sheng),把这些要(yao)素(su)列出来(lai)后(hou)(hou),针(zhen)(zhen)对洗(xi)发(fa)与按摩做(zuo)减法,针(zhen)(zhen)对速度与卫生(sheng)去(qu)做(zuo)加法,最后(hou)(hou)在(zai)元(yuan)素(su)基础上去(qu)增(zeng)加元(yuan)素(su),QB理发(fa)店就诞生(sheng)了。

 
问题三:思维定式

无论你在(zai)执行议题树或借鉴别人的思维(wei)模型时,思维(wei)定式会如(ru)影随(sui)形(xing),比如(ru)说针(zhen)对用户去做分类(lei)。把(ba)用户分成(cheng)男人跟女(nv)人,这种分法就没(mei)考虑LGBT人群(qun)的实际场景。其实这就是(shi)思维(wei)定式,人(ren)生活(huo)在社会中(zhong),常常无法(fa)避免会去用过去的(de)常识进行事务判断,下图是(shi)笔者曾(ceng)经的思维(wei)定式案例(li)。
 

 


思维定式常见的三大原因(其实(shi)还有很多深(shen)层次(ci)的原因,这(zhei)里仅(jin)列(lie)出工作中最常见的)
 
一、在分(fen)解与(yu)考(kao)虑(lv)问(wen)题时,只思(si)考(kao)自己能够做(zuo)的(de)方案,而没考(kao)虑这件事(shi)情(qing)或(huo)许有(you)其他人能(neng)做(zuo),这是一个刚进入职场(chang)的(de)(de)(de)新人常(chang)常(chang)会(hui)陷入的(de)(de)(de)问(wen)题,原(yuan)因是害怕(pa)犯错或(huo)是麻烦别人,就会(hui)不自(zi)觉选择只做(zuo)自(zi)己能(neng)做(zuo)的(de)(de)(de)事(shi)情(qing),造(zao)成的(de)(de)(de)风险就是工(gong)作(zuo)产(chan)出(chu)被你的(de)(de)(de)能(neng)力限制,阻(zu)碍(ai)了自(zi)己进步。
 
二(er)、只做自己想做,而不是做该(gai)做的事(shi)情(qing),这块是资深专家(jia)的(de)重灾区,很多专家(jia)会只愿(yuan)意专研技术,而不愿(yuan)做简(jian)单(dan)能快速产出(chu)效果的(de)事情(qing)。
 
三、分解时只(zhi)根据自我的见识(shi),而不是去找有(you)见识(shi)的人去做。这块(kuai)是聪明人(ren)的(de)重灾(zai)区(qu),你可(ke)能(neng)(neng)觉得自己(ji)很厉害,靠自己(ji)就能(neng)(neng)想出来做法(fa),但这些问题可(ke)能(neng)(neng)行业已经有(you)成熟(shu)的(de)解(jie)决方(fang)案,你找一(yi)个工作(zuo)一(yi)两年的(de)人(ren)问一(yi)下就可(ke)以(yi)节省大量(liang)的(de)时(shi)间(jian),但可(ke)能(neng)(neng)由于自己(ji)的(de)傲气,就导致了时(shi)间(jian)浪费(fei)。
 
思维定式,往往来自于自我的限制,而且往往无法自己去察觉,所以要适时地通过外力与意识来破除。比如说(shuo)上面讲的(de)脑暴、创(chuang)新工(gong)具,不断的(de)虚心请教与(yu)观(guan)察别人,都是破除思维(wei)定(ding)式(shi)(shi)的(de)好方式(shi)(shi)。只(zhi)要(yao)是人都一定(ding)会有(you)自己的(de)思维(wei)定(ding)式(shi)(shi),但只(zhi)要(yao)你(ni)(ni)承认你(ni)(ni)存在思维(wei)定(ding)式(shi)(shi),你(ni)(ni)反(fan)而(er)能很好的(de)控(kong)制思维(wei)定(ding)式(shi)(shi)的(de)发生。投资(zi)上也(ye)有(you)类似的(de)道理,当你(ni)(ni)知道你(ni)(ni)绝对没办法预测涨跌的(de)时候,将其列入交易纪律,反(fan)而(er)就可(ke)以有(you)不错的(de)收益效果(海龟交易法)。

下(xia)面来分享思维定(ding)式(shi)的成因与破除方式(shi)。下(xia)图是我(wo)非常(chang)喜(xi)欢一张图,这张图很好的去说明思维定(ding)式(shi)的成型与破除的方式(shi)。

 


比如说(shuo)我刚开始工(gong)作时如果马上能做出成绩(ji),当(dang)下的我就(jiu)会(hui)觉得自己很强什么都会(hui),这(zhei)个时候就(jiu)有(you)可能陷入(ru)巨婴时期。也就是(shi)你不(bu)知道(dao)(dao)自(zi)(zi)己(ji)不(bu)知道(dao)(dao),还(hai)无法察觉自(zi)(zi)己(ji)不(bu)知道(dao)(dao)的时期,这时的我还(hai)非常傲(ao)慢(man)并且沾(zhan)沾(zhan)自(zi)(zi)喜,别(bie)人(ren)说什么都听不(bu)进(jin)去,此时也是(shi)思维定式最严重的阶段。在此阶段可能会有(you)人暗示(shi)你的无知,但也(ye)因为(wei)傲气导致你无法察觉或是(shi)不愿意承认。
 
直到老路(lu)行不通,开始遭遇了重(zhong)大(da)挫折,就进入(ru)到自信(xin)崩(beng)溃区,这个时候的(de)(de)你会对原(yuan)先很有信(xin)心的(de)(de)地方完全没(mei)自信(xin),陷入(ru)一段非常难过与自我怀疑的(de)(de)时期(qi),陷入(ru)到绝(jue)望(wang)之谷。
 
当(dang)崩溃(kui)到(dao)一定阶段,伤口慢(man)慢(man)结痂了(le),开始进(jin)入成长与自(zi)信(xin)(xin)重建(jian)期(qi),这时候是思维定式最(zui)弱的(de)时期(qi),开始逐步(bu)吸(xi)纳外界建(jian)议(yi),自(zi)信(xin)(xin)逐步(bu)重建(jian)。
 
当成(cheng)长到自(zi)以为快(kuai)到大师(shi)的时候(hou),傲气又出来了(le),然后(hou)就开始(shi)不断的轮(lun)回成(cheng)巨(ju)婴时期,周而复始(shi)。
 


小(xiao)(xiao)小(xiao)(xiao)感悟(wu)

我认为思维定(ding)式的(de)轮(lun)回(hui),跟佛教提(ti)到的(de)轮(lun)回(hui)是很像的(de)。轮(lun)回(hui)是什么(me)?就是因为人有(you)贪(tan)嗔痴慢疑(yi),但(dan)是社会不会因你而改变(bian),所以你很容易在某个执(zhi)着上不断的(de)遭(zao)受相似的(de)痛苦(ku),这也是为什么(me)人会活的(de)这么(me)痛苦(ku)的(de)原因。而要破解轮(lun)回,其实就是(shi)(shi)在三件事(shi)情上发力(li),分别是(shi)(shi)明(ming)心、见性、印心。
 
明(ming)心:就是给(ji)自己一(yi)个崩(beng)溃的机会(hui)(hui),提(ti)升(sheng)你(ni)(ni)的察觉(jue)力,社会(hui)(hui)不会(hui)(hui)因为(wei)你(ni)(ni)而(er)改变,但生活过程中社会(hui)(hui)会(hui)(hui)产生各种小(xiao)(xiao)事(shi)(shi)情来点醒你(ni)(ni),如果你(ni)(ni)一(yi)直不察觉(jue)与修正,小(xiao)(xiao)事(shi)(shi)积(ji)累(lei)多了就会(hui)(hui)形成巨大(da)的痛(tong)苦(ku),明心就是指提(ti)升(sheng)察觉(jue)力让你(ni)(ni)能感受(shou)到这些小(xiao)(xiao)小(xiao)(xiao)的不舒服,而(er)不是毫无知(zhi)觉(jue)直至累(lei)积(ji)成大(da)痛(tong)苦(ku)来折磨你(ni)(ni)。
 
见(jian)性(xing):崩(beng)溃之后,你会发现这个社会跟你想的(de)不(bu)一样,而你还能察觉到自己(ji)和社会不(bu)一样的(de)根源在哪(na)。
 
印心(xin):当你知道自己(ji)不一样之后(hou),又能放下执(zhi)着、顿悟(wu)并且接纳改(gai)变自己(ji)。印心后(hou)又可以进一步的(de)提升(sheng)提升(sheng)明心的(de)能力(li),如此(ci)周而复始,最后(hou)慢(man)(man)慢(man)(man)的(de)去把自己(ji)放下。
 

 

为什么(me)从数据分(fen)析讲(jiang)到这件(jian)事情(qing)呢?因为你在(zai)分(fen)析和(he)找到分(fen)析思(si)路的(de)过(guo)程当中(zhong),思(si)维(wei)定(ding)式会完(wan)全限制你更客观的(de)找到有效(xiao)的(de)解(jie)决方案,但如果了解(jie)思(si)维(wei)定(ding)式诞生的(de)过(guo)程,并且(qie)接受人性的(de)存在(zai),就能(neng)加以预(yu)防,反而比较(jiao)不会把(ba)自己陷入(ru)到痛苦(ku)之中(zhong)。



问题四:时间不足,灵感又足
 

当(dang)你对该(gai)问题(ti)相当(dang)熟悉,在时间不足的情(qing)况(kuang),你可(ke)以试试假设树进行(xing)更快的论证。
 

 


比如(ru)(ru)客服工单(dan)积(ji)累多,去想(xiang)个解(jie)决(jue)方(fang)案(an),但因(yin)为管理(li)这块业务已经一段时间了(le),造成积(ji)压的原因(yin)已经都知道(dao),时间又很(hen)紧急,不太(tai)需要(yao)把事情想(xiang)那(nei)么完整,直接解(jie)决(jue)即可(如(ru)(ru)下图)。

 


如果你开(kai)始(shi)带(dai)人了,你的(de)下属觉得问题他(ta)(ta)(ta)非常(chang)清楚,直接开(kai)始(shi)做就行了,那你要怎么(me)样快速的(de)判断他(ta)(ta)(ta)是否清楚?你也(ye)可以使用假设树来验证一下他(ta)(ta)(ta)是否清楚。诀窍就是多问他(ta)(ta)(ta)几个为什么(me),看(kan)他(ta)(ta)(ta)回答的(de)条件是否足(zu)以支(zhi)持(chi)为什么(me)的(de)成立

 

但假(jia)设树使(shi)用有两个条件,一个就(jiu)是对问题很熟,二就(jiu)是对假(jia)设的回答有逻辑支撑,你就(jiu)可以开始直奔主题,但是(shi)当你面对不熟悉的业务,千万不要使用假(jia)设(she)(she)树(shu),不然你连假(jia)设(she)(she)是(shi)否支撑问题(ti)都无法判断。
 
困住(zhu)(zhu)未(wei)来的(de),往往是过去的(de)自己,困住(zhu)(zhu)你过去的(de),是人性的(de)执(zhi)念,人执(zhi)念放不下,就等着让社会(hui)敲打,持续轮回痛苦(ku)。这件事情提醒(xing)大(da)家,如(ru)果你(ni)(ni)(ni)已经开始将界定问(wen)题与分解问(wen)题融入到(dao)你(ni)(ni)(ni)的(de)(de)工作中(zhong),你(ni)(ni)(ni)执行(xing)的(de)(de)次数越(yue)来越(yue)多,就会发(fa)现(xian)限制你(ni)(ni)(ni)界定与分解的(de)(de)往(wang)往(wang)来自(zi)于自(zi)我的(de)(de)执念,你(ni)(ni)(ni)这个执念会在(zai)推进项目的(de)(de)过程中(zhong)反复被敲打,然(ran)后轮回并痛(tong)苦。

 

 

2

优先(xian)级排序



为什么分(fen)解问题(ti)之后(hou),需要用到优先级排序,有(you)两(liang)个(ge)(ge)(ge)主要原(yuan)因,第一(yi)个(ge)(ge)(ge),资源(yuan)有(you)限,需要集中精力,第二(er)个(ge)(ge)(ge),优先级的评(ping)判标准有(you)时候非常复杂(za),特别是涉及多方角(jiao)色有(you)不(bu)同观点的时候就(jiu)很(hen)难达成一(yi)致,导致无法直接排序。
 
使用优先级(ji)排序这个技巧时(shi),大家不要简单认为只是排一个谁(shei)先做谁(shei)后做的(de)事情(qing),其真正(zheng)的(de)价值(zhi)并(bing)不在于结果(guo),而是通(tong)过这个过程,把多个人的(de)观点与意(yi)见客观有(you)效的(de)达成一致。例如(ru)说像产(chan)品部(bu)门,该(gai)如(ru)何决定(ding)先(xian)(xian)做(zuo)什(shen)么项目(mu)后做(zuo)什(shen)么项目(mu),要用什(shen)么标(biao)准去(qu)评判谁先(xian)(xian)做(zuo)谁后做(zuo),又不会(hui)让(rang)团队成(cheng)员认为(wei)你独裁并产(chan)生怨言(yan),这时把大家(jia)引(yin)入优先(xian)(xian)级排(pai)序过(guo)程,共同(tong)创造(zao)维度与投票打分,就可以有效的让(rang)成(cheng)员达成(cheng)一致,达到客观决策(ce)的效果(guo)。

优先级排序有三(san)(san)个常见场景,其中之一就是当项(xiang)目很多,需(xu)要决策谁先谁后的时(shi)候,第二(er)就是当大家(jia)需(xu)要对一件重(zhong)要的事情做(zuo)决断(duan),但是又僵持不(bu)下时(shi),第三(san)(san)就是自己无决策权,需(xu)要引(yin)导多方决策者进行决策的时(shi)候。

使用优先排序有四个(ge)关注点,
 
一(yi)、制定统一(yi)的评分维(wei)度,并确(que)认每个维(wei)度的重(zhong)要程度(权(quan)重(zhong)),这两(liang)者都(dou)需(xu)要与决策者达成一致(zhi)。
 
二、引入多元(yuan)的视(shi)角进行打分,有时候决(jue)策(ce)者不一定(ding)充分了(le)解(jie)业务,为了(le)避(bi)免决(jue)策(ce)失误,可以引入业务专家进行打分,提升(sheng)客观(guan)性。
 
三、打(da)分(fen)过程不要过度(du)的(de)注重细(xi)节,因为排序的目的是要快速达成共识有时把握大方向快速决策,会比意见僵持不下意义更大,在这个会上争出谁对谁错并不是最重要的,要给别人留一些余地。
 
四、要有冒险的准备(bei),现在(zai)做的(de)(de)(de)所(suo)有的(de)(de)(de)排序都有可能(neng)会(hui)调整你(ni)原本(ben)的(de)(de)(de)安排,比如说你(ni)现在(zai)做a业(ye)务,并且做了(le)很长时(shi)间,投入大量(liang)成本(ben),但现在(zai)市场环境都显示a业(ye)务已(yi)经在(zai)走下坡路,你(ni)能(neng)否去(qu)壮(zhuang)士断(duan)腕地(di)把这个(ge)项目(mu)喊(han)停。喊(han)停其实非常(chang)困难,它对(dui)应(ying)到(dao)(dao)的(de)(de)(de)是(shi)人的(de)(de)(de)沉没成本(ben)问题(ti),什么(me)叫沉没成本(ben)?举(ju)个(ge)最简单例子(zi):就是(shi)你(ni)如果买了(le)电(dian)影票(piao)进去(qu)的(de)(de)(de)看电(dian)影,你(ni)看到(dao)(dao)一(yi)个(ge)烂电(dian)影,但是(shi)你(ni)已(yi)经看了(le)十分钟了(le),但因为已(yi)经花(hua)了(le)钱,大多数情况你(ni)还是(shi)会(hui)继续看完。

案例:使用ICE方法进行产品优先级排序(Impact影(ying)响范围(wei)、Confidence自信程度、Ease实现(xian)难(nan)易)

 

当把(ba)产品方案都列举(ju)出来后,就可以(yi)开(kai)始进行优先级(ji)排(pai)序。
 
第一步:确定评价(jia)维度,例如(ru)影(ying)响范围,自信程度的(de)难易度,并和(he)决策者与相关(guan)利益(yi)者达成(cheng)一致。
 
第(di)二步:打(da)分(fen),这个时(shi)候方(fang)案(an)A、方(fang)案(an)B、方(fang)案(an)C需要(yao)的(de)业务经(jing)验跟常识都(dou)不一样(yang)怎么办?这时(shi)你可(ke)(ke)引(yin)入专(zhuan)家角色进行打分,不然有可(ke)(ke)能一个很(hen)好的(de)项目就被(bei)不懂业务的(de)人砍掉了。
 
第三步:根据排序结果执行(xing)方案,过程(cheng)很简单,核心精神是三个(ge):一(yi),你要跟大家达成一(yi)致。二,你要引(yin)入懂这件事情的人来评分,三,要有壮(zhuang)士断腕的决(jue)(jue)心,根据客观情况来做决(jue)(jue)策。


再来细说下该如何确定评(ping)分(fen)维度?
 
第一可以先(xian)(xian)看看公司(si)是否有专家知道评估维度(du),如果有直接(jie)拿来推进就好了,如果你自己(ji)熟悉业务,自己(ji)先(xian)(xian)和决策人达(da)成一致即可。
 
第(di)二种(zhong)情况就是(shi)当你自己不熟业务,公(gong)司也(ye)没有(you)其他专家(jia)知道如(ru)何评估怎么办?这时可以找同(tong)行(xing)专家(jia)借鉴,参考(kao)懂行(xing)专家(jia)的文章(zhang)、书或(huo)是(shi)课程(cheng),然后配(pei)合问题拆分的方式,逐步(bu)明确维度。
例如我选股的(de)时(shi)候(hou),就借鉴价值投(tou)资的(de)选股逻辑,找低估值,增长率(lv)高,安全边(bian)际高的(de)。再例如我确定产(chan)品(pin)(pin)优先(xian)级的(de)时(shi)候(hou),可以借鉴产(chan)品(pin)(pin)专家(jia)习(xi)惯使用(yong)的(de)ICE法,分别是影(ying)响范围,自(zi)信程度跟难(nan)易度。
 
最(zui)后要(yao)注意选取的维度(du)不(bu)要(yao)过多,尽量找影响结(jie)果(guo)80%当中最(zui)重(zhong)要(yao)的20%的维度(du)(二(er)八法(fa)则(ze)),维度(du)太多的话,虽然可能会提升精准度(du),但是会让大家(jia)人工(gong)评分过程非(fei)常痛苦,同时对排序(xu)的结(jie)果(guo)影响不(bu)大。
 

再来说下该如何进行投票打分,分成简单版(ban)与专业版(ban)。

简单版:大家开个会去打(da)分,直接取平均或(huo)是(shi)加权平均(延伸(shen)阅读:德尔菲法)。
专(zhuan)业(ye)版:AHP法(fa),建立一个(ge)层(ceng)次结构模型,把你的(de)(de)元素(su)确(que)定下(xia)来,让大家去(qu)逐一比(bi)对两元素(su)的(de)(de)相对重要程度,打(da)完分(fen)之后,它会给你算(suan)出一个(ge)很精准的(de)(de)数字(zi)大小,让你可以去(qu)快速的(de)(de)去(qu)做判断,目(mu)前有(you)很多第三(san)方工具可以辅助(zhu)记算(suan)分(fen)值,就算(suan)没有(you)代码技(ji)能(neng)也能(neng)快速上手使(shi)用。
笔者(zhe)第一次使用是(shi)确定拓展绩效的(de)(de)(de)计算模型,将影(ying)响(xiang)BD拓展的(de)(de)(de)各种(zhong)要素(su)(成本(ben)、区域的(de)(de)(de)难易度…等),一一列出(chu),找BD专(zhuan)家进行(xing)元素(su)排序(xu),就可以快速将影(ying)响(xiang)多方利益的(de)(de)(de)维度权(quan)重大小明确出(chu)来,非常(chang)适合用于多要素(su)、多层次复杂问(wen)题。

介绍下我曾经(jing)使用过的AHP工具,使用(yong)就三个步骤,
第一步:先把元素填写进来。
第二(er)步:请专家过来(lai),评价元素的(de)相(xiang)对重(zhong)要(yao)性,比(bi)如说元素a跟元素b比(bi)谁(shei)更重(zhong)要(yao)?
第三步(bu):按重要程度(du)依次打分,

 

打完分(fen)(fen)之后,工(gong)具会帮(bang)你检查是(shi)否满足(zu)一致性,如果满足(zu),这工(gong)具就能帮(bang)你算出(chu)每个(ge)元素(su)对(dui)事(shi)情的影响分(fen)(fen)数(类(lei)似(si)主成分(fen)(fen)分(fen)(fen)析)。它是(shi)一个(ge)在(zai)你没有线上数据,人工(gong)即可判断主成分(fen)(fen)的实(shi)用工(gong)具。
 
优先级排序小结

何(he)时需要(yao)进行优先级排序(xu)?就是(shi)当项目太(tai)多,需要(yao)抓大放小,或是(shi)意见(jian)僵持不(bu)下的时候。
优先级排序的(de)四大步骤,第(di)一(yi)(yi)就(jiu)是(shi)先制定(ding)统一(yi)(yi)的(de)考量维度。第(di)二就(jiu)是(shi)多元视角进行打分(fen)。第(di)三就(jiu)是(shi)不要过度关(guan)注(zhu)细节(jie)。第(di)四就(jiu)是(shi)要有冒(mao)险(xian)的(de)准备。这是一(yi)个在管(guan)理(li)、运营和产品(pin)都可以使用的技巧,大(da)(da)家一(yi)起(qi)共事,最(zui)怕(pa)就(jiu)是大(da)(da)家无(wu)法(fa)一(yi)起(qi)合(he)作,只有大(da)(da)家对目标有共识,方(fang)能更好聚焦(jiao),有效合(he)力(li)。

结语:
人(ren)(ren)人(ren)(ren)都(dou)知(zhi)道(dao)选择大于努力(li),

但选择背后的思(si)考你都做(zuo)到了多少?

从今日起培养定(ding)义(yi)、分解与排(pai)序问(wen)题的习惯吧!

虽然实(shi)际上把一(yi)个问题思考(kao)透彻(che)非常困难(nan)与(yu)耗费精力,但请尽(jin)量在影响范围较大或是代价较大的事情上多思考(kao)一(yi)些(xie),才能少走一(yi)些(xie)弯路(lu)。 

 

邦道集团

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