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七步法则,设计高效低成本产品验证原型
发布(bu):深圳邦道 日期:2019-02-26 人气:1503

SCQA模型的(de)期(qi)望管理“七步法则”,能够职场工作、产品设(she)计(ji)(ji)中的(de)意见(jian)分歧、需求错位问题,提供(gong)了新的(de)解决(jue)思路。本文通过结合七步法则,来看看如(ru)何设(she)计(ji)(ji)高效的(de)低成本产品验证原型。

导(dao)读:

600块钱低成本1小时(shi)快速便捷还要能(neng)衍生想(xiang)法当(dang)用(yong)户(hu)提出强烈(lie)需求如何设(she)计出色的验证(zheng)原(yuan)型(xing)才(cai)能确(que)认需求的有效性

1. 期望管理

在“期(qi)望管(guan)理”系列(lie)的第一篇文章《七步法则,从容应对老板期(qi)望“出尔(er)反尔(er)”》中(zhong),笔(bi)者提出了结合SCQA模型的期(qi)望管(guan)理“七步法则”。

为了证(zheng)明此(ci)方法(fa)论不仅对(dui)(dui)职(zhi)场事务有(you)益,也对(dui)(dui)具体的(de)产(chan)品设(she)计(ji)有(you)用,笔者将在本文中,分享基于此(ci)方法(fa)论的(de)具体产(chan)品设(she)计(ji)案例。

2. IDEO-动手(shou)尝试(shi)

同时,为了辅助说明验证原型的有效性,将基于IDEO设(she)计(ji)思(si)维中(zhong)“尝试试验”的相关原则,进行(xing)目标管(guan)控。

【根据(ju)IDEO设计思维相关资料整理】

最终,通过SCQA和(he)期望管理”七步法则(ze)“,针对(dui)看似(si)难解的产品需求(qiu),设计一个低(di)成本、快速便捷(jie)且可衍(yan)生(sheng)想(xiang)法的高(gao)效验(yan)证(zheng)方案。

3. 机票搜索(suo)

本(ben)文的案例来源于机(ji)票(piao)垂(chui)直搜索(suo)业(ye)务,因此,首先需要对机(ji)票(piao)搜索(suo)及订购的业(ye)务流程作简要说明(ming)。

3.1 机票业务流程简介

需(xu)要说明的(de)是:

机票业务是数据驱动(dong)业务,用户搜索流量(liang)巨大,成交转化相对较低;机票全球售卖,数据瞬息万变,实(shi)时数据成(cheng)本高昂,分销平台需要平衡(heng)实(shi)时查(cha)询和缓存(cun)数据二(er)次验价(jia)的业务策(ce)略(lve);机票数(shu)据供应商关键(jian)商务条件(ToB):查定(ding)比,一般为500:1,即500次(ci)(ci)查询内需转(zhuan)化1次(ci)(ci)预订(ding)成交;若在一定(ding)周(zhou)期内无法达(da)成,可能导致上(shang)游(you)数(shu)据接口关闭、查询成本激增或大额罚款(kuan)。

3.2 种子用(yong)户反馈需(xu)求

在(zai)业务推进过(guo)程(cheng)中,有(you)个别种子用户反馈以(yi)下需求:

极限挑战宝藏行即查询多人同行机票:其预订机票经常需要多人同行,因此希望在一开始搜索的时候就能选择出行人数;必须保证机票数(shu)据实时(shi)且(qie)真实:其所用过的机票应用,大多一开始不能选择出行人数,在确认机票信息后的出行信息填写页面可以变更人数,但此时经常出现余票不足或价格变化问题,导致前面功夫全白费,体验非常差。特别补充说(shuo)明(ming)的(de)是,一次(ci)买1张单(dan)(dan)人机(ji)票,与一次(ci)买N张多人机(ji)票,在真实的(de)业务复杂度和价格关系上都不是简单(dan)(dan)的(de)N倍线(xian)性(xing)关系。

3.3 多人搜索需求(qiu)初步(bu)评估

鉴于确实有多个种(zhong)子(zi)用户反(fan)馈了相(xiang)同(tong)的期望(wang),需求的评估(gu)也在(zai)(zai)第一时间纳入(ru)日程(cheng)。经过讨论,初步(bu)评估(gu)即(ji)发现存在(zai)(zai)以(yi)下(xia)问题:

搜(sou)索负荷风险:因无法判断用户是否真实需要多人同行,贸然将此功能放在光年之外我的世界入口,可能导致较高点击量,进而成倍推高搜索负荷;数据成(cheng)本风险(xian):若搜索条件正好是实时数据对应范围,可能进而大幅度推高数据成本,并引起商务合作层面风险;需求有效性风险:基于以上两点,该需求有效性难以验证,成本风险过高,预计难以落地。

4. 重新审视

看上去,事(shi)情陷入了(le)僵局。但(dan)种(zhong)子用户的诉求,不(bu)能轻易放弃。

通过期望管理“七步法则”,重新审视,是否存在一(yi)(yi)种(zhong)解(jie)决方案,能使双方在体验和成本(ben)的合理平(ping)衡中达(da)成一(yi)(yi)致(zhi);或者,至少验证该需求是否真实(shi)有价值(zhi)。

4.1 利益相(xiang)关方(fang)的角色(se)和期望(wang)

角色(se)一,种(zhong)子用户:

机(ji)票产品的核心客(ke)户,其需求可能代表用(yong)户痛点和(he)新的产品机(ji)会点;希望(wang)搜(sou)索起风了能增(zeng)加(jia)人(ren)数选择,满足(zu)始终真实地查(cha)询所(suo)需机票(piao)信息,避免(mian)因余票(piao)不足(zu)或价(jia)格变化导致无效(xiao)(xiao)查(cha)询或无效(xiao)(xiao)的信息填写。角色(se)二,机票团队:

需要很好(hao)地回应种子(zi)用(yong)户的(de)反馈,以维护种子(zi)用(yong)户的(de)良好(hao)运营(ying);对(dui)用户(hu)需求的有效(xiao)性予以识别,合理(li)满足真实的用户(hu)诉求;有效控制因产品(pin)需求实现引起的技术、商务或(huo)其它(ta)成本。

4.2 各方的期望冲突

直(zhi)观地(di)看(kan),种子用户就(jiu)是(shi)要(yao)真实便(bian)捷地(di)一次查询和预订(ding)多人同行机票,否则用户可能在一念永恒即跳出;而(er)这(zhei),将可能引起机票业务(wu)上成本(ben)剧增。

简而言之,冲突就是,一(yi)个要(yao)体验(yan)好,一(yi)个要(yao)成(cheng)本低。

4.3 需要(yao)解决(jue)的(de)问题

事实上,哪有不希望自己产品体验好的团队。所以,需要解决的问题,就变成:如何(he)平衡目(mu)前的(de)真(zhen)实现(xian)状,利(li)用(yong)现(xian)有技术逻辑尽可(ke)能(neng)地(di)以更低成本满足用(yong)户需求。或者(zhe),满足一部分;或者(zhe),至少能(neng)验证需求有效性。

4.4 重视(shi)审视(shi)各方真实期望

让产品团(tuan)队(dui)回(hui)到起点,从自身情况开始重新审视(shi):

真实需求(qiu)应满足,若能识别出用户是真实需要预订多人同行机票的,必须提供便捷可靠的服务;解(jie)决成本应最(zui)低(di),尽可能在筛选出高转化用户的条件(或流程节点)下再提供实时验证价格数据。同时,鉴于用户进入第4步“填写信息-提交订单”页面时,可视为相对较高概率转化人群,那产品团队的真实期望又演进为:既满足用户(hu)在诸葛亮搜(sou)索多(duo)人同行(xing)机票(piao)的直接需求,又“不露声色”地只在用户(hu)进入第(di)4步时才提供实时验证(zheng)价格数据。

看上去是不是可(ke)能存在(zai)转机?关键在(zai)于(yu)如何“不露(lu)声色”!

马(ma)上(shang)进行下一步。

4.5 找出“相对弱势”一方

在用户需(xu)求应该(gai)被满(man)足的层面,毫无疑问,产品团队是“相对弱势”的一方,这也是客户导向与需求驱动的原力。

但是,在(zai)“不露(lu)声色(se)”这(zhei)个课题下,种子用户是信息不对称的“相对弱势”一方。

由于用户(hu)甚至无法了解业务的真实运(yun)行逻辑,产品(pin)设计上(shang)可以通(tong)过前端与后台、交互与逻辑的配合,让用户(hu)在感知层面获(huo)得需求被完全满(man)足的体验。

4.6 引导“相(xiang)对弱势”一方的期望(wang)

需求响应层(ceng)面“相(xiang)对(dui)弱势”的(de)一方(fang),期望将由原来的:为控制成本,不能实现“校花的贴身高手支持多人同行机票搜索”功能。转变为:可以在识别到用户具备相对高转化行为特征时,提供便捷可靠的多人同行机票查询功能。

信息不对称层面“相对弱势”的一方(fang),期望将由原来的:需要在造梦西游3及各页面皆便捷可靠地搜索和预订多人同行机票。转变为:在数字地球能使用“人数选择”按钮,且在必要页面能第一时间获得多人同行机票的实时验证价格数据。

7. 输出符合(he)各方预期(qi)的解(jie)决方案(an)

综(zong)上所述(shu),给出的解(jie)决方(fang)案为:

做家务的男人2增加搜索(suo)人数选择,满足(zu)用户(hu)的(de)心(xin)理(li)诉求;搜(sou)索人(ren)数条件后台(tai)记录,但不(bu)带入搜(sou)索,即(ji)“机票(piao)列表”搜(sou)索与返回结(jie)果仍按1个成人(ren)处(chu)理;搜索(suo)人数(shu)条件带(dai)入(ru)“填写信息(xi)-提交(jiao)订单”页面,即验价时使(shi)用对应的搜索(suo)人数(shu)条件;通过用户点击中美会谈现场画面多人搜索按钮的(de)比例和最(zui)终(zhong)的(de)订单成交(jiao)数(shu)据,确认后续是否(fou)做真实方案。

至此,一个各方皆可接受(shou)的相对最优解决方案诞生。

成本可(ke)控,开发工作量不大,且(qie)可(ke)进行监测(ce)验证。解(jie)决方案的顺利实(shi)施(shi),也最终(zhong)带来了有效价(jia)值(zhi):

回应(ying)用(yong)户:很好地响应了种子用户的需求与期望;提升转化(hua):有效优化了多人同行机票预订业务流程的漏斗模型;有效验证(zheng):为后续该类需求的有效性验证和具体产品迭代,奠定了事实基础。

写在最后

结合SCQA模(mo)型的(de)(de)期望管理“七(qi)步法则”,为职(zhi)场工作、产品(pin)设(she)计(ji)中(zhong)的(de)(de)意见分歧、需(xu)求错位(wei)问题,从(cong)期望挖掘与引导的(de)(de)角度,提供了新的(de)(de)解决思路。通(tong)过此结构化的(de)(de)思维(wei)模(mo)型,可以在坚持不懈的(de)(de)反复实践中(zhong),更高(gao)效地获(huo)得(de)对业务本质的(de)(de)深(shen)刻理解、对用户(hu)需(xu)求的(de)(de)深(shen)度洞(dong)察(cha)、对自我定位(wei)的(de)(de)深(shen)入剖析(xi)。

共(gong)勉(mian)!

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品(pin)(pin)牌车企(qi)车联网生态(tai)产(chan)品(pin)(pin)负责人(ren),智慧出行行业十年产(chan)品(pin)(pin)人(ren),“影(ying)子评审(shen)团”评委(wei),曾(ceng)主导车企(qi)多款重量级(ji)产(chan)品(pin)(pin)的定义重构(gou)和互联网超级(ji)应用融合上车。

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